Гостям отелей. Последние новости о COVID-19

Мы внимательно следим за тем, что Центры по контролю и профилактике заболеваний США и Всемирная организация здравоохранения сообщают о распространении нового типа коронавируса (COVID-19), и выполняем рекомендации этих организаций и местных органов здравоохранения.

Здоровье гостей и сотрудников очень важно для нас.

Отмена бронирования

Marriott International делает все, чтобы при планировании путешествия у вас не было сложностей. Мы знаем, что в жизни могут быть неожиданные события, которые могут внести изменения в планы. Поэтому мы предлагаем гибкие условия отмены бронирования. Это позволит вам чувствовать себя увереннее.

Ниже условия бронирования во всех отелях Marriott International.

Новые бронирования, выполненные напрямую в Marriott International, с заездом с 1 сентября 2021 года, подчиняются действительным на момент бронирования правилам отмены и правилам тарифного предложения в соответствующих отелях. При изменении бронирования учитывается наличие номеров и возможная разница в тарифах. Более подробную информацию о групповом бронировании (например, при встрече и конференции) см. в условиях тарифа или запрашивайте у организаторов.

При бронировании с помощью туристических онлайн-агентств и других посредников уточняйте у них информацию об условиях, на которых можно изменять и отменять бронирование.

Наши принципы в отношении чистоты

Единый совет Marriott по вопросам чистоты

Недавно компания Marriott объявила о создании Единого совета Marriott по вопросам чистоты, состоящего из собственных и приглашенных экспертов по безопасности продуктов и воды, гигиене и профилактике инфекций и управлению отелями. Совместно члены совета разработают международные туристические стандарты нового поколения в отношении чистоты, норм и поведения, которые затем будут действовать более чем в 7300 отелей Marriott в разных странах мира. Задача этих стандартов – снизить риск и повысить безопасность наших гостей и 750 000 людей в разных странах мира, носящих бейджик Marriott.

Новые технологии в обеспечении чистоты

Одновременно с работой Совета планируется внедрить в течение следующих нескольких месяцев современные технологии по поддержанию чистоты, в том числе задействовать электростатические распылители для бесконтактной дезинфекции. Заряженные магнитным полем капли электростатических распылителей находят труднодоступные участки, которые обычно остаются незамеченными при стандартном процессе, и распределяются по ним.

В ежедневных процедурах очищения будут также использоваться наиболее надежные дезинфицирующие средства для лечения известных патогенов, рекомендованные Центрами по контролю и профилактике заболеваний и Всемирной организацией здравоохранения.

Изменения в стандартах чистоты

Гости, которые приедут в отели Marriott в следующие несколько месяцев, заметят несколько нововведений – результат еще более высоких стандартов чистоты. Вот области особого приоритета.

Поверхности. Строгие стандарты уборки в общественных зонах Marriott стали еще выше: теперь поверхности будут обрабатываться еще чаще, и это будет делаться с помощью дезинфицирующих средств для больниц. Подробные правила уборки в номерах дополнены: все поверхности будут тщательно обрабатываться медицинскими дезинфицирующими средствами. В США салфетки можно запросить на ресепшен либо купить в магазине.

Антисептическая обработка поверхностей в отеле осуществляется с помощью современных эффективных технологий, в числе прочего мы задействуем электростатические распылители. Мы используем системы очистки воздуха, которые эффективно борются с вирусами в воздухе и на поверхностях. Подробнее о нашем сотрудничестве с компанией Ecolab и ее продукции

Контакты с гостями. Чтобы снизить риск заражения COVID-19, в отелях Marriott размещаются обращения к гостям с информацией о новых протоколах по предотвращению распространения заболевания в соответствии с указаниями органов здравоохранения и местных органов власти. Мы сотрудничаем с компаниями, поставляющими индивидуальные средства защиты для наших сотрудников. В отелях Marriott будет еще больше станций для дезинфекции, которые разместят у входов, рядом со стойками ресепшен, около лифтов, в фитнес-залах и конференц-залах.
Кроме того, более чем в 3200 отелях с помощью телефона можно оформлять заезд в отель, входить в номер, делать особые запросы и заказывать блюда в номер, которые будут особым образом упакованы и доставлены к двери, что исключит физическое взаимодействие с гостями. Эти «бесконтактные» услуги можно получить очень быстро благодаря мобильному приложению Marriott.
Безопасная еда. И специалисты, и руководители, имеющие дело с едой, обладают навыками по безопасной обработке продуктов и подаче блюд. Производителей продуктов и напитков обязывают проводить самоконтроль на основе стандартов безопасности продуктов в качестве руководящих принципов, а соответствие этим стандартам проверяется независимыми аудиторами. Marriott также постоянно работает над санитарно-гигиеническими нормами отелей и делает обучающие видео для сотрудников, знакомя с принципами гигиены и дезинфекции. Кроме того, в настоящий момент Marriott изменяет условия для ужина в номере и разрабатывает новые принципы организации фуршетов.

Для жителей рядом

Во всех странах мира отели Marriott и их сотрудники делают все, чтобы разместить тех, кто ухаживает за больными, и обеспечить безопасность своих гостей. Помимо этого, отели безвозмездно передают врачам и всем, кто находится на передовой, приготовленные и расфасованные в контейнеры блюда, а также предметы первостепенного значения, включая чистящие средства, маски, перчатки, антимикробные салфетки, антисептики и шапочки для душа.

Мы все следим за новостями о разворачивающемся беспрецедентном явлении и видим, что медицинским и другим работникам, ухаживающим за больными и принимающим удар на себя, нужна поддержка. Чтобы помочь в самоотверженной борьбе с пандемией, мы разработали следующую программу.

Номера для специалистов быстрого реагирования. При поддержке наших партнеров по кредитным картам American Express и JPMorgan Chase мы обеспечиваем проживание в отелях медицинским работникам, борющимся с COVID-19 в США, на сумму $10 миллионов. Мы сотрудничаем с Американской коллегией врачей неотложной помощи и Ассоциацией медсестер неотложной помощи, предоставляя врачам и медсестрам на передовом крае бесплатные номера. Это касается некоторых наиболее пострадавших городов Америки, включая Нью-Йорк, Новый Орлеан, Чикаго, Детройт, Лос-Анджелес, Вашингтон (округ Колумбия) и Ньюарк (округ Нью-Джерси).

Программа «Общественный помощник». В рамках этой инициативы, действующей в США, Канаде, Карибском регионе и Латинской Америке, значительно снижены тарифы для специалистов быстрого реагирования и медицинских работников, которые планируют проживать в отелях рядом с больницами, в которых они работают. См. эти тарифы, действующие приблизительно для 2500 отелей, на веб-сайте marriott.com.ru.

Пожертвование баллов. Благотворительная платформа Marriott Bonvoy (на английском языке) позволяет жертвовать баллы Marriott Bonvoy гуманитарным организациям, которые активно участвуют в борьбе с COVID-19 в разных странах мира и которые поддерживаются и Marriott. Среди таких организаций Американский Красный Крест, Международная федерация обществ Красного Креста и Красного Полумесяца, ЮНИСЕФ и World Central Kitchen.

Участникам программы лояльности

С развитием представления о путешествиях развиваемся и мы. Мы понимаем, что в каждой стране действуют свои правила в отношении путешествий и что темпы возвращения к нормальной жизни везде разные.

Мы знаем, что, планируя поездки, вы заинтересованы в большей гибкости и поддержке с нашей стороны. Идя вам навстречу, мы подготовили несколько усовершенствований.

Благодарим вас за выбор отелей Marriott и участие в программе Marriott Bonvoy. Мы с нетерпением ждем возможности приветствовать вас в ближайшее время!

Статусы. Элитный статус участников, достигнутый в 2019 или 2020 году, продлевается по февраль 2023 года. Участники, получившие статус в 2021 году, в любом случае будут пользоваться им по февраль 2023 года.
* В 2021 году с $20 000 до $14 000 снижалась сумма расходов на услуги, необходимая для получения статуса Marriott Bonvoy Ambassador Elite. С 1 января 2022 года произойдет возврат к прежним условиям: $20 000 и 100 оговоренных суток за год.
Баллы. Чтобы предоставить достаточно времени воспользоваться баллами, срок их действия продлевается по 31 декабря 2022 года. Баллы могут стать недействительными раньше, только если личный кабинет будет неактивен не менее 24 месяцев.
Сертификаты на сутки в люксе. Сертификаты на сутки в люксе, ранее действительные по 31 декабря 2021 года, продлеваются по 30 июня 2022 года.
Сертификаты на бесплатные сутки, полученные за кредитную карту совместного выпуска, как ежегодный бонус на выбор или по акциям, срок действия которых истекает с 3 января по 29 июня 2022 г., теперь действительны по 30 июня 2022 г.

24 июня 2022 г.